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娱乐城高额返水优惠【沃顿杂志】达到更佳客户服务水平的电子商务

娱乐城高额返水优惠:【娱乐城高额返水优惠】 发布时间:2015-02-24 18:46 作者:admin

当我们2004年建立Minimus公司时,我们想要保证以我们遇到问题或者需要与公司交流时期待的态度来对待客户。一直以来,这是我们恪守的准则。

自从引入操作复杂的自动话务员,离岸客服中心的人工客服也像机器人一样照本宣科,也没权利来解决问题之后,客服水平开始下降,这使我们非常失望。一些公司对其进行了修正,但很多公司还是对其听之任之。

我们认为我们的客服水平出色原因很简单:

使人们能轻松获得人工服务。

授予客服代表解决问题的能力。

即使我们要承担损失,也要想别人所未想。

为达到目标, 一开始, 我们建立了一个话务系统名为“接听树”。如果负责的客服代表不能接电话,那通电话就会很快转接到受过客服训练的候补客服。我们还有一个问题票系统来后续跟踪问题的处理情况,借助这个系统,经理能够通过门户网站检查服务情况。系统中还有我们最近进行测试的内置的实时聊天和信息库功能。

我们的客服代表有权利为顾客解决问题。他们受过训练,懂得如何处理不同情况的方法。他们可以立即为客户服务,而不用请示经理。我们最先的一批客服代表中有人被发火的顾客激怒。有了这样的遭遇后,我们了解到客服人员必须具备的素质便是保持冷静。客服要以解决了顾客问题,使顾客心情舒畅为乐趣。我们发现虔诚的宗教徒是客服的最佳人选。以人为本的精神使他们以最好的态度来服务客户。

我们曾接到一个B2B的单,客人要货物明天送达,然而因为与客人的沟通问题,货物没能发出。货物很重,我们也面临联邦快递的隔夜罚款。当我们发现顾客离我们仅有几小时的车程时,娱乐城高额返水优惠,我们以顾客所支付的价格雇了名快递员隔夜送达。顾客非常激动,认为我们尽我们所能避免了延期交货。

我们的解决方案使得顾客十分满意,比没有问题还要称心。他们很享受这种服务,奔走相告,在社交媒体上进行分享。我们常开玩笑说,我们应该有意在订单方面出一些问题,娱乐城高额返水优惠,这样最后我们反而能达到很棒的宣传效果。

客服水平一直在提升,我们在这方面定不能落后,娱乐城高额返水优惠。我们最近加强了客服和市场部的沟通以保证我们调整营销举措---包括网站可用性、经营方法和传递的信息符合顾客要求,满足他们的愿望。








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